电子商务解决方案

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E-Service分布式售后服务管理解决方案 

         慧广的E-Service是慧广分布式管理解决方案家族里的一个重要组成部分,是一套全面的面向Web的分布式服务管理解决方案。

         现今售后服务市场具有以下几方面的特征:

  • 企业向集团化、全球化方向发展
  • 以客户为中心的理念
  • 售后服务部门的地域上分布广泛,层次上分级,数目众多
  • 本部需要及时地得到各售后服务部门的信息
  • 售后服务部门内部工作流程需要自动化

         慧广的E-Service提供了在Intranet或Internet上对分散和分级的售后服务部门进行集中管理的能力,并可帮助将售后服务工作自动化。

E-Service的功能特色

  • 支持售后服务部门地域上的分散
  • 支持售后服务部门级别上的分层和权力上的分级
  • 自定义格式报表
  • 各种单据和报表可以输出为文本、DBF、Excel或Lotus 1-2-2文件下载
  • 方便的二次开发支持
  • 高度的个性化支持

E-Service的技术特色

  • E-Service架构在慧广的电子商务核心解决方案ePlatform之上
  • 纯Java实现,可以跨平台移植,不受硬件平台和操作系统限制
  • 支持J2EE规范,可运行在各种流行的应用服务器之上,如IBM WebSphere,BEA WebLogic,可以跨应用服务器移植
  • 可以连接各种常用数据库

选用E-Service对企业的帮助

对公司本部

  • 方便了对售后服务部门的管理:可以在本部对各地的售后服务部门进行统一的管理
  • 提高了对售后服务部门的监控:售后服务部门的工作数据均上传至本部,可以了随时了解售后服务部门工作情况
  • 提高了售后服务部门对本部的满意度:对售后服务部门的要求的反映速度加快
  • 增加了工作效率:工作流程自动化,强大的查询和统计功能

对售后服务部门

  • 提高了客户服务质量:可以及时查询客户服务历史记录
  • 增加了工作效率:工作流程自动化,强大的查询和统计功能
  • 加快了工作流程周期:消除了工作流程各步骤之间的时间延迟
  • 方便了与本部的保修结算:通过网上进行,减少了结算周期

对客户

  • 节省了产品维修周期:售后服务部门的工作流程加快至使产品维修周期缩短
  • 方便了信息查询:可以随时了解维修情况和历史记录

      

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