1.创作目的：售后服务对于每一个制造业公司来说都是一个非常重要的环节，而一套完整的售后服务管理系统则对提高公司售后服务水平，提高售后服务流程效率有直接的影响。DNE设计开发的售后服务管理软件旨在帮助制造商实现对公司销售产品后售后服务和质量跟踪的管理。企业不仅通过提供快速响应以及个性化需要来提高客户满意度，还可以通过对产品维修情况的记录，以掌握各种产品的质量水平，不但对自己公司的经营政策提供决策参考，对提高产品质量也是一个十分有价值的资料。本产品功能覆盖制造企业本部、零配件中心、全部售后服务部门、区域管理中心、全国范围内的各种级别的维修网点、移动维修站点。功能范围包括日常维修服务的运行管理；零配件件管理；物流配送，维修网络管理，技术支持服务，维修服务的KPI管理和考核等。

2.主要功能：
前台:
　　预约，接机登记，维修快速申请，维修分配
　　前台查询：零件查询，历史维修记录查询
　　客户资料维护，客户联系记录登记
　　零配件销售
　　投诉信息登记
　　收款，维修计费，维修发机
　　站内机管理
维修：
　　维修单修改，删除；零件申请；内返；修复
　　申请流程：难修理，转修，保内确认，保外转保内，特殊处理，受控零件，RMA零件
库存管理：
　　CRPC零件管理：集中库存计划清单，回购计划清单，报废计划清单
　　零件计划：ACCY库存补充计划；回购清单，报废清单的确认，集中库存计划接口确认
　　零件订购；零件分配
　　仓库管理：库存盘点，调整，出入库管理，移库
　　零配件价格
物流管理：
　　收货确认：接收，发货信息
　　发货确认：包裹确认，发货信息
管理：
　　结算，索赔
　　投诉信息管理
　　审批流程
　　电子公告
　　资产管理
查询，报表：
　　清单管理报表
支持：
　　服务手册发布，维修经验登记，发布和查询
　　用户权限管理，系统数据维护
　　应急处理方案，系统使用记录
　　提醒功能

3.性能及其技术特点：
　　1）支付无限量的注册用户数，支持并发3000用户的性能要求
　　2）支持每天大于5万的交易量
　　3）支付内设1000个不同级别的维修站，5万种机型，170万种零部件管理
　　4）支付网络离线情况下，业务流程不间断的离线操作功能
　　5）采用J2EE架构，具有高开放性，安全和高扩展性

4.硬件环境：
　　开发软件机型及CPU型号：ThinkPad T43 CPU: 1.6G单核
　　内存要求：2G以上

5.主要适用机型及CPU型号：IBM 55A以上，CPU型号：4个Processors
　　外存要求：200G以上
　　终端要求：IE浏览器5.5以上版本，分辨率：800*600
　　其他外设要求：无

6.软件环境：
　　运行操作系统名称及版本号：AIX / UP UNIX / SUN Solaris / Linux / Windows
　　支撑环境名称及版本号：Websphere Application Server / Weblogic / Tomcat
　　编程语言名称及版本号：Java